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王氏O2O线上线下掀起大闸蟹客户体验热潮

  • 发布:2013-09-12;
  • 来源:http://www.wangshi.com.cn  
     中秋将至,阳澄湖大闸蟹美味再一次扑面而来。跟阳澄湖大闸蟹一样红的大概要数王氏O2O线上线下合一模式了,在网购低迷的当下,王氏却依然能创造每天上百订单的成绩,羡煞旁人。

  网购低迷氛围下的一枝独秀

  大闸蟹上网这些年,年年网购都风风火火,或是价格战、或是真假蟹斗,然而今年大闸蟹网购却异常低迷。某著名购物网站大闸蟹团购活动百来家参与,满怀信心与希望,然而现实确实当头一棒。除了商家自己刷单凑数,销量极少,显得格外惨淡。

  业内人士表示,此种情况也不算是出人意料,或与往年团购事件有关,年年网络团购都出现货不对板、提不到货、投诉无门等问题,却总不见解决,来年网商换个名字照样风生水起,长此以往消费者对网购大闸蟹敬而远之。

  笔者发现网购大闸蟹销量排名前列的王氏阳澄湖大闸蟹显然不在此列,王氏专业从事阳澄湖大闸蟹多年,也是首批尝试触网的商家,每一年销售状况都不错,去年还是零投诉商家。与一般的电商不同的是,王氏走的是线上线下同时发展的道路,线上买券、线下门店可提供服务,几年下来网购评价不错,被众蟹友称为“靠谱商家代表”。

  “我们线上的货也是门店发出的,品质标准也一样,而且考虑到运输品质挑选标准甚至比线下严格。因此销售一直挺好,老客户回头率在50%以上。”王氏食品旗舰店负责人表示,王氏线上线下价格统一、品质统一、服务统一,线上承诺的服务就是线下正在执行的,绝不含糊。

  坚持做好“客户体验”,只为那只蟹

  “好品牌要靠品质支撑,产品品质要好就得付出高成本,我们在确保品质的前提下,尽量优惠。”王氏掌门人王志强说,“一分价格一分货,现在消费都比较理性,王氏阳澄湖大闸蟹的品质标准与规格也很透明,我们同时注重客户体验。”

  王志强以“一只蟹”为市场细分,将产品品质与服务体验做到极致。这7年以来,王志强专注每一只蟹的品质以及服务体验,从源头产地、品质筛选、配套包装、服务体验等多方面均做步步到位。“今年的阳澄湖大闸蟹生长情况很好……”王志强总是出现在阳澄湖大闸蟹的基地,他时刻把握每一只大闸蟹的动向,这些蟹吃什么、生长到哪一步了,他比谁都都清楚。

  “一券多选”含金量日益凸显,每年有1/4顾客选提海鲜

  说起王氏礼券,许多人可能都会想到“一券多选”,这项大胆的服务创新选打破了蟹券提货周期短、提货品类单一的局限,让消费者了有了更大的自选功能,除了舟山海鲜礼包外,还有龙井茶及品牌丝巾等,在大闸蟹行业独树一帜。
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  “年年都要买蟹券,去年朋友拿着券年底去提的海鲜,反响还不错,今年就不做其他考虑了,还是决定在王氏买,主要是品质一直都没得说,送人不就是图个放心嘛。”年年买蟹的李大姐还是选择在王氏下单。据了解,王氏每年有1/4左右的客户拿着蟹券年底来提海鲜,比例人数都有增长。

  “客户买券的时候只考虑螃蟹,但是提货的人不一定是买券的人,他们考虑最多的是要实惠,还有蟹季一结束,很多消费者就担心蟹券贬值或作废,所以我们不计成本的做这个一券多选功能,两年下来,口碑不错。”王志强自豪的说。确实,一张券,从小看是产品,从大看是一种服务理念和品质价值,这样站在客户角度思考,提出大闸蟹客户体验,值得钦佩。
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