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王氏大闸蟹从心服务、新体验!

  • 发布:2019-07-04;
  • 来源:http://www.wangshi.com.cn  
   2019年,是王氏成立的第十三年。十三年间,王氏拥有了71家门店,4个子品牌,成为了螃蟹行业的引导者。也是在这第十三个年头,我们秉持初心,对王氏进行一次全新升级,希望能给大家带来全新的体验。

王氏大闸蟹成立13年

7月是下半年的全新开始,王氏也选择在这热情似火的7月全面营业,用我们崭新的面貌,全新的服务给炎炎夏日带来一丝清凉。2019年7月,王氏从心到新,全新起航!

一;55则门店管理服务细则

王氏今年进一步将门店管理制度细化,全国71家门店,从大闸蟹入缸到捆绑装箱,从门店布置到商品陈设,从提货流程到配套服务,从客户接待到咨询问答等等,都有严格的执行规则和内部考核。

王氏精品大闸蟹

所有的一切,只有一个目的,让每一个进门的客户,感受到王氏每一张礼券背后所蕴藏的服务细节,以及王氏对每一位客户、每一只蟹的用心。

二;最多跑一次提货服务

每一位来门店的顾客,尤其是凭券提货的客户,我们坚持一个基本要求,不论当天提货的人再多,货源再紧张,我们都要求做到让客户“最多跑一次”。

王氏大闸蟹送货上门

如果某个套餐或者规格断货,不需要客户去别的门店或者隔天再跑一次,门店店长第一时间进行紧急调货,或约定时间送货上门,只为让客户更轻松、更无忧的享受王氏美味。

这是来自2012年中秋节上千人集中提货造成个别客户遗憾以后的一种王氏心结,七年来,我们从未忽视。

三;最多五分钟反映机制

为了更好缩短客户的问询等待时间,王氏从总部到门店,从店长到员工,环环响应,倡导“最多五分钟响应”机制。

王氏董事长

顾客有任何王氏产品或服务问题,不论是门店或客服,都必须在五分钟内给与答复,并解决问题,拒绝拖延、推卸,更高效、更直接的服务每一位客户。

“我们一直不满意,只为让客户随时满意”。这是创始人王志强多年来一直叮嘱每位王氏员工的话。

三;8小时死蟹、差蟹,无理由更换

任何客户在购买或凭券提货王氏名蟹,非特殊情况下,快递签收8小时内、门店提货4小时内,如若发现正常死亡或者差蟹,可在有效时间内联系售后客服或提货门店无理由更换,并由店长亲自挑选更换,确保客户手中每一只的王氏名蟹新鲜肥美,客户有美好愉快的走心体验!

王氏员工培训

十三年来,王氏总是不断的对自己提出更多要求,也是不断对每一位客户增加承诺和诚意,更对未来的每一只蟹有更高标准。这就是王氏的“人生蟹道”:人生如蟹,无处不功夫;讲究如你,点滴皆用心。

王氏只为那只蟹

一只蟹,是客户的谢意,也是我们的生命。我们用心优化服务,给你全新的购买体验。王氏十三年,用心为你,感谢有你!


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