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玩赚O2O 王氏模式起底大公开

  • 发布:2014-08-04;
  • 来源:https://www.wangshi.com.cn  
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  “只要站在风口,猪也能飞起来”,欣赏雷军的商业哲理,可谓顺势而谋、因势而动。可在瞬息万变的互联网时代,光站在风口是不够的,前瞻性把握风口变换轨迹,敏锐洞悉变换背后的势能,深邃势能变换背后不变的规律,方可巧借风势立于不败之地。

  在合适的时间、找到合适的定位、应用合适的模式、臻选合适的商品,正确的服务客户,“唯有知变、适变、应变才能乘风飞翔”,这是王氏掌门人王志强八年不断创造行业奇迹并一直所遵循的经营之道,小螃蟹也有大文章,简单可概括为如下四步曲:

  一步曲:找定位

  定位决定地位,地位从定位开始!王志强信奉:“小而无内、小即是大、小有乾坤”的商业信条。王氏正是坚持“只为那只蟹”的精准定位;全国66门店、200人团队、八年潜心运作,王志强的心思始终在一只蟹上,“只为那只蟹”,不贪多、不贪大,而是洞察市场的需求点,发掘客户的切肤之痛点,精准定位痛点并提供全方位的解决方案,解决客户所需,务实而执着的经营,让王氏从众多蟹企中脱颖而出。且看一杯可口可乐,一杯糖水可以卖200年,可以卖到世界各个角落,你说它是小,还是大?特别在互联网时代,更加不能盲目贪恋大而全的目标定位,精准细分定位甚至是单品定位才是王道。

  二步曲:建模式

  王氏虽然专注阳澄湖
大闸蟹,但眼光并不被一只蟹局限,“跳出螃蟹卖螃蟹,我们用了八年的时间,实践大闸蟹O2O+多元化品牌模式”,王志强说。为让消费看到、体验到王氏的品质与服务标准,王志强明确提出线上线下“四个统一”标准。要求王氏全国门店与线上要在价格、品质、服务、品牌运筹四个方面一致统一。同时考虑到产品季节性带来的资源空档,经过周密市场调研与实地勘察,王氏开始接触海鲜大礼包、茶叶,从水产跨界到海产、茶业。线上线下打通,线上重推广销售,线下保品质服务;多元化品牌即是优势资源合理配置,又是提高用户体验满意度。

  最近似乎O2O是炙手可热的话题,在此以多年实践提醒大家,不可盲目跟风复制他人所谓成功的O2O模式。成功的企业运营模式模式一定是唯一的、个性的,是以企业实际商业定位、战略目标、商品结构、服务体系为依据的,O2O不是时尚,适合自己才是关键!

  三步曲:控商品

  “我们是产品经理,是互联网思维的产品经理。不做领导者,但做认真的产品人”。王专业、专一地做好每一件事,从种苗源头、养殖基地、培育水草、幼蟹挑选、饵料喂养、个头活力、公母配比、规格空间到商品物流的全程监测;进入销售环节后,要再次进行筛选,而后以香草捆绑,冰袋保冷,蟹叉蟹醋、紫苏姜茶,一样不落。简单说,王氏人八年就是做好产品经理,一心一意“只为那只蟹”。实际也验证了在互联网的今天,似乎是定位为产品经理的企业家的天下,乔布斯、马化腾、李彦宏、雷军……

  四步曲:做服务

  王志强说:“贴心服务客户,满足客户需求是企业生存的生命”。只为蟹、只为谢,这样近乎执拗的认真让王氏走到了今天。简单和大家分享一下王氏的5S服务体系:

  1)Smart灵活:66家门店全国覆盖,门店提、网上提、电话提,提货方式更多更灵活。礼券不仅实现全国通用的功能,更充分考虑一劵多选!春有茶,夏有虾,秋有蟹,冬有鲜,灵活只为满足客户多样化需求。

  2)Standard标准:线上线下统一价格体系、统一双70商品筛选控制、统一品牌运作等线上线下立体式、连锁化标准运营。

  3)Speed速度:活鲜玩的就是速度,全国门店就近提货,与顺丰速运达成战略合作,让深夜捕捞的大闸蟹,以最快的速度、最鲜活的姿态到达客户手中。

  4)Sincere真诚:付诸行动的真诚才是真正的真诚,一支金牌服务团队,无论售前售后,事无大小,重视与客户的每一个接触机会,专业为客户答疑解惑。

  5)Satisfy满意:完全是客户满意为导向,满意为考核标准,超65%的客户回头率,只是对满意的最好表达。

  一种美味、舍我其谁;一种专注、惟精惟一;一种大道是顺势而为。希望王氏四部曲实践经验对您有借鉴意义。谢谢!
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