王氏大闸蟹从心服务、新体验!
- 发布：2019-07-04;
- 来源：https://www.wangshi.com.cn
2019年，是王氏成立的第十三年。十三年间，王氏拥有了71家门店，4个子品牌，成为了螃蟹行业的引导者。也是在这第十三个年头，我们秉持初心，对王氏进行一次全新升级，希望能给大家带来全新的体验。
7月是下半年的全新开始，王氏也选择在这热情似火的7月全面营业，用我们崭新的面貌，全新的服务给炎炎夏日带来一丝清凉。2019年7月，王氏从心到新，全新起航！
一；55则门店管理服务细则
王氏今年进一步将门店管理制度细化，全国71家门店，从大闸蟹入缸到捆绑装箱，从门店布置到商品陈设，从提货流程到配套服务，从客户接待到咨询问答等等，都有严格的执行规则和内部考核。
所有的一切，只有一个目的，让每一个进门的客户，感受到王氏每一张礼券背后所蕴藏的服务细节，以及王氏对每一位客户、每一只蟹的用心。
二；最多跑一次提货服务
每一位来门店的顾客，尤其是凭券提货的客户，我们坚持一个基本要求，不论当天提货的人再多，货源再紧张，我们都要求做到让客户“最多跑一次”。
如果某个套餐或者规格断货，不需要客户去别的门店或者隔天再跑一次，门店店长第一时间进行紧急调货，或约定时间送货上门，只为让客户更轻松、更无忧的享受王氏美味。
这是来自2012年中秋节上千人集中提货造成个别客户遗憾以后的一种王氏心结，七年来，我们从未忽视。
三；最多五分钟反映机制
为了更好缩短客户的问询等待时间，王氏从总部到门店，从店长到员工，环环响应，倡导“最多五分钟响应”机制。
顾客有任何王氏产品或服务问题，不论是门店或客服，都必须在五分钟内给与答复，并解决问题，拒绝拖延、推卸，更高效、更直接的服务每一位客户。
“我们一直不满意，只为让客户随时满意”。这是创始人王志强多年来一直叮嘱每位王氏员工的话。
三；8小时死蟹、差蟹，无理由更换
任何客户在购买或凭券提货王氏名蟹，非特殊情况下，快递签收8小时内、门店提货4小时内，如若发现正常死亡或者差蟹，可在有效时间内联系售后客服或提货门店无理由更换，并由店长亲自挑选更换，确保客户手中每一只的王氏名蟹新鲜肥美，客户有美好愉快的走心体验！
十三年来，王氏总是不断的对自己提出更多要求，也是不断对每一位客户增加承诺和诚意，更对未来的每一只蟹有更高标准。这就是王氏的“人生蟹道”：人生如蟹，无处不功夫；讲究如你，点滴皆用心。
一只蟹，是客户的谢意，也是我们的生命。我们用心优化服务，给你全新的购买体验。王氏十三年，用心为你，感谢有你！
7月是下半年的全新开始，王氏也选择在这热情似火的7月全面营业，用我们崭新的面貌，全新的服务给炎炎夏日带来一丝清凉。2019年7月，王氏从心到新，全新起航！
一；55则门店管理服务细则
王氏今年进一步将门店管理制度细化，全国71家门店，从大闸蟹入缸到捆绑装箱，从门店布置到商品陈设，从提货流程到配套服务，从客户接待到咨询问答等等，都有严格的执行规则和内部考核。
所有的一切，只有一个目的，让每一个进门的客户，感受到王氏每一张礼券背后所蕴藏的服务细节，以及王氏对每一位客户、每一只蟹的用心。
二；最多跑一次提货服务
每一位来门店的顾客，尤其是凭券提货的客户，我们坚持一个基本要求，不论当天提货的人再多，货源再紧张，我们都要求做到让客户“最多跑一次”。
如果某个套餐或者规格断货，不需要客户去别的门店或者隔天再跑一次，门店店长第一时间进行紧急调货，或约定时间送货上门，只为让客户更轻松、更无忧的享受王氏美味。
这是来自2012年中秋节上千人集中提货造成个别客户遗憾以后的一种王氏心结，七年来，我们从未忽视。
三；最多五分钟反映机制
为了更好缩短客户的问询等待时间，王氏从总部到门店，从店长到员工，环环响应，倡导“最多五分钟响应”机制。
顾客有任何王氏产品或服务问题，不论是门店或客服，都必须在五分钟内给与答复，并解决问题，拒绝拖延、推卸，更高效、更直接的服务每一位客户。
“我们一直不满意，只为让客户随时满意”。这是创始人王志强多年来一直叮嘱每位王氏员工的话。
三；8小时死蟹、差蟹，无理由更换
任何客户在购买或凭券提货王氏名蟹，非特殊情况下，快递签收8小时内、门店提货4小时内，如若发现正常死亡或者差蟹，可在有效时间内联系售后客服或提货门店无理由更换，并由店长亲自挑选更换，确保客户手中每一只的王氏名蟹新鲜肥美，客户有美好愉快的走心体验！
十三年来，王氏总是不断的对自己提出更多要求，也是不断对每一位客户增加承诺和诚意，更对未来的每一只蟹有更高标准。这就是王氏的“人生蟹道”：人生如蟹，无处不功夫；讲究如你，点滴皆用心。
一只蟹，是客户的谢意，也是我们的生命。我们用心优化服务，给你全新的购买体验。王氏十三年，用心为你，感谢有你！
