
【2019新体验 】王氏有礼,用心为你
- 发布:2019-08-22;
- 来源:https://www.wangshi.com.cn
“我们一直不满意,只为让客户随时满意”。这是王氏创始人王志强经常挂在嘴边的一句话。

2019,是王氏的第十三个年头。除了一如既往的高质量产品,如何让每一位来到王氏的客户,有更贴心、更放心、更安心的服务体验,是王氏上下最关心的事情。
今年,王氏从心到新,全新起航!只为那只蟹,更只用心为你。

--------------------------------「55则门店管理服务细则」------------------------------
全国72家门店,系统化统一管理。
每一位王氏员工接受专业的岗前培训,从大闸蟹专业知识培训到客户服务接待优化,从商品陈设到提货流程等等,按细化规则严格执行,并进行内部考核。只为让每一位进门的客户,感受到王氏最优质的服务。

-----------------------------「最多跑一次提货服务」--------------------------------
每一位到店提货的客户,坚持做到让客户“最多跑一次”的基本要求。
如遇个别套餐断货的情况,店长第一时间进行紧急调货或约定时间送货上门。不需要客户去别的门店或者隔天再跑一次,提升客户的提货体验。

----------------------------「最多五分钟反映机制」--------------------------------
进一步缩短客户的问询等待时间,更高效、更直接的服务每一位客户。
王氏从线上到门店,全渠道倡导“最多五分钟响应”机制。不论是门店或客服,五分钟内给与答复并解决问题。

---------------------------「8小时死蟹、差蟹,无理由更换」------------------------------
物流方面,指定顺丰速运为快递战略合作伙伴,通过冷链运输,将大闸蟹从最近的门店送到您的手中,确保每一只大闸蟹的鲜活品质。
非特殊情况下,快递签收8小时内、门店提货4小时内,如若发现正常死亡或者差蟹,可在有效时间内联系售后客服或提货门店无理由更换。
从心到新!
升级的是产品品质和服务体验,
不变的是只为那只蟹的初衷!
这个中秋,礼蟹天下,只在王氏有礼。
王氏·只为那只蟹·精品蟹
为你而来