王氏创始人王志强经常挂在嘴边的一句话。



　　2019，是王氏的第十三个年头。除了一如既往的高质量产品，如何让每一位来到王氏的客户，有更贴心、更放心、更安心的服务体验，是王氏上下最关心的事情。

　　今年，王氏从心到新，全新起航！只为那只蟹，更只用心为你。



--------------------------------「55则门店管理服务细则」------------------------------

　　全国72家门店，系统化统一管理。

　　每一位王氏员工接受专业的岗前培训，从大闸蟹

专业知识培训到客户服务接待优化，从商品陈设到提货流程等等，按细化规则严格执行，并进行内部考核。只为让每一位进门的客户，感受到王氏最优质的服务。



-----------------------------「最多跑一次提货服务」--------------------------------

　　每一位到店提货的客户，坚持做到让客户“最多跑一次”的基本要求。

　　如遇个别套餐断货的情况，店长第一时间进行紧急调货或约定时间送货上门。不需要客户去别的门店或者隔天再跑一次，提升客户的提货体验。



----------------------------「最多五分钟反映机制」--------------------------------

　　进一步缩短客户的问询等待时间，更高效、更直接的服务每一位客户。

　　王氏从线上到门店，全渠道倡导“最多五分钟响应”机制。不论是门店或客服，五分钟内给与答复并解决问题。



---------------------------「8小时死蟹、差蟹，无理由更换」------------------------------

　　物流方面，指定顺丰速运为快递战略合作伙伴，通过冷链运输，将大闸蟹从最近的门店送到您的手中，确保每一只大闸蟹的鲜活品质。

　　非特殊情况下，快递签收8小时内、门店提货4小时内，如若发现正常死亡或者差蟹，可在有效时间内联系售后客服或提货门店无理由更换。

　　从心到新！

　　升级的是产品品质和服务体验，

　　不变的是只为那只蟹的初衷！

　　这个中秋，礼蟹天下，只在王氏有礼。

　　王氏·只为那只蟹·精品蟹

　　为你而来