王氏只为那只蟹：要将客户体验做到极致
- 发布：2019-07-25;
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无蟹不中秋!在全国饕客们翘首期盼中，阳澄湖大闸蟹开捕的日子终于确定了，本月17日肥美大闸蟹即可端上大家的餐桌。年年中秋阳澄湖大闸蟹都是热门话题，大闸蟹红了，线上线下模式运营也红了。
全国有许多蟹商，但线上线下做得同样精彩的不多，王氏是这“不多”中的一个。王氏专业从事阳澄湖大闸蟹已经七年之久，它还是大闸蟹行业首批“触电”企业。在网购一片低迷的情况下，它依然保持每天上百订单的销售，全网首屈一指。它凭借的是什么?
坚持做好“客户体验”，只为那只蟹
“好品牌要靠品质支撑，产品品质要好就得付出高成本，我们在确保品质的前提下，尽量优惠。”王氏掌门人王志强说，“一分价格一分货，现在消费都比较理性，王氏阳澄湖大闸蟹的品质标准与规格也很透明，我们同时注重客户体验。”
王志强以“一只蟹”为市场细分，将产品品质与服务体验做到极致。这7年以来，王志强专注每一只蟹的品质以及服务体验，从源头产地、品质筛选、配套包装、服务体验等多方面均做步步到位。“今年的阳澄湖大闸蟹生长情况很好……”王志强总是出现在阳澄湖大闸蟹的基地，他时刻把握每一只大闸蟹的动向，这些蟹吃什么、生长到哪一步了，他比谁都都清楚。
同时，他还提出加强“双客户体验”，“我们一直坚持做好‘双客户体验’，客户买券的时候只考虑螃蟹，但是提货的人不一定是买券的人，他们考虑最多的是要实惠，还有蟹季一结束，很多消费者就担心蟹券贬值或作废，所以我们不计成本的做这个一券多选功能，现在每年有1/4左右的客户拿着蟹券年底来提海鲜的，两年下来，口碑不错。”王志强自豪的说。确实一券多选打破了蟹券提货周期短、提货品类单一的局限，让消费者了有了更大的自选功能，据悉，王氏的一券多选除了舟山海鲜礼包外，还有龙井茶及品牌丝巾等，在大闸蟹行业独树一帜。
80门店服务保证：线上消费，线下体验
以往许多人都认为“网购就是淘便宜”，这种心理在阳澄湖大闸蟹网购上却让消费者很受伤，以次充好、短斤缺两、投诉无门屡见不鲜，以致今年大闸蟹许多大闸蟹网店乏人问津。
王氏在各大电商平台都有销售，据了解销量一直不错，“我们网上销售情况比线下要好，网上产品优势各方面介绍可以更加全面，消费者一看就了解。蟹券是产品，更是服务，大闸蟹生鲜类对品质及服务的要求更高，线上的订单货源都来自线下门店，要确保产品鲜活筛选标准比线下双70更加严格，多年下来许多客户都清楚。”王志强说。
“去年就在网上买了送人，朋友拿到券在当地王氏店里提的货，一个个过秤，评价不错，今年还是决定在王氏买。”一位正在下单购买的张女士笑着说。王氏全国有80家门店，线上线下打通，全面确保产品售后服务，成效此时显现无疑。
记者了解到，王氏的客户回头率高达50%，如此高的客户信任度，在整个行业都令人侧目，就如王志强所言，一张券，从小看是产品，从大看是一种服务理念和品质价值，他所要做的就是在其中融入更多的价值，并将客户体验做到极致，只为那只蟹!
